Normativa de Locowin en España

Al crear una cuenta en la plataforma, manifiestas tu consentimiento inequívoco a estos términos y condiciones. Debes ser mayor de 18 años y residir legalmente en España para acceder a nuestros servicios. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificándote mediante correo electrónico o aviso en la plataforma.

Requisitos de Uso

Todos los usuarios deben:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Utilizar la cuenta exclusivamente para uso personal
• Abstenerse de crear múltiples cuentas
• Cumplir con todas las normativas aplicables en España

Protección de Contenido

Todo el contenido disponible en la plataforma, incluyendo diseño, logotipos, textos y software, constituye propiedad intelectual protegida. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento sin autorización previa por escrito.

Limitaciones de Responsabilidad

No asumimos responsabilidad por:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento técnico
• Errores en la transmisión de datos atribuibles a terceros
• Pérdidas derivadas del uso indebido de la cuenta por parte del usuario
• Decisiones de apuestas tomadas por los usuarios

La plataforma se proporciona “tal cual”, y el usuario asume la responsabilidad de verificar la exactitud de toda información antes de realizar cualquier acción.

Las apuestas realizadas en la plataforma están sujetas a condiciones específicas que garantizan la transparencia y equidad del servicio.

Requisitos de Elegibilidad

Para realizar apuestas debes:

• Haber completado el proceso de registro verificado
• Contar con fondos suficientes en tu cuenta
• Cumplir con los requisitos de edad legal en España
• Aceptar las cuotas mostradas en el momento de confirmar la apuesta

Aceptación de Apuestas

Cada apuesta queda sujeta a aceptación por nuestra parte. Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta sin justificación previa. Una vez confirmada, la apuesta se considera válida y vinculante para ambas partes. El comprobante de apuesta constituye el único documento probatorio de la transacción.

Límites de Apuesta

Los montos mínimos y máximos varían según:

• Tipo de evento deportivo o juego
• Modalidad de apuesta seleccionada
• Historial y perfil del usuario
• Restricciones establecidas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Estos límites se muestran claramente antes de confirmar cada apuesta.

Cálculo de Ganancias

Las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por las cuotas aceptadas en el momento de la confirmación. En apuestas combinadas, las cuotas se multiplican entre sí. Los resultados oficiales de los eventos determinan el desenlace de las apuestas.

Política de Cancelación

Las apuestas confirmadas no pueden cancelarse salvo en casos excepcionales:

• Suspensión o cancelación oficial del evento
• Errores técnicos evidentes en las cuotas publicadas
• Detección de actividad fraudulenta

Cualquier disputa debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores al evento.

Los depósitos y retiradas se procesan conforme a procedimientos establecidos que garantizan la seguridad de todas las transacciones financieras.

Métodos de Depósito

Los usuarios pueden financiar sus cuentas mediante:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Transferencias bancarias
• Monederos electrónicos autorizados en España
• Tarjetas prepago

Cada método tiene límites específicos que se indican durante el proceso de depósito. No se aplican comisiones por parte de la plataforma, aunque tu proveedor de pago puede aplicar cargos propios.

Límites y Comisiones

Proceso de Retirada

Para solicitar una retirada debes:

1. Completar el proceso de verificación de identidad
2. Cumplir con los requisitos de apuesta de cualquier bono activo
3. Utilizar el mismo método empleado para el depósito cuando sea posible
4. Respetar los límites mínimos establecidos (generalmente 20€)

Las retiradas se procesan en un plazo de 24-72 horas tras la aprobación. El tiempo total depende del método seleccionado.

Verificación de Identidad (KYC)

Conforme a la normativa española, debes proporcionar:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente
• Comprobante de domicilio reciente (máximo 3 meses)
• Verificación del método de pago utilizado

Esta documentación debe presentarse antes de procesar tu primera retirada o cuando sea requerida por motivos de seguridad.

Restricciones de Transacciones

Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar documentación adicional en cualquier momento
• Suspender transacciones sospechosas durante la investigación
• Rechazar retiradas que no cumplan con los requisitos establecidos
• Aplicar límites adicionales según el perfil del usuario

Todas las operaciones se registran y monitorean conforme a la legislación antilavado de capitales.

El compromiso con el juego responsable constituye un pilar fundamental de nuestras operaciones en España. Ponemos a tu disposición herramientas efectivas para mantener el control sobre tu actividad de apuestas.

Herramientas de Autocontrol

La plataforma ofrece múltiples opciones para gestionar tu participación:

Límites de Depósito

• Establece límites diarios, semanales o mensuales
• Las modificaciones se aplican tras un período de reflexión de 24 horas
• Las reducciones de límites son efectivas inmediatamente

Límites de Apuesta

• Controla el importe máximo por apuesta individual
• Define topes acumulados por período temporal
• Previene decisiones impulsivas durante el juego

Límites de Pérdidas

• Establece el máximo que puedes perder en un período determinado
• Se calculan restando ganancias de pérdidas totales
• Protegen tu presupuesto de apuestas

Límites de Tiempo

• Configura avisos sobre el tiempo de sesión
• Establece descansos obligatorios
• Recibe notificaciones sobre tu actividad prolongada

Autoexclusión

Si consideras que necesitas un descanso más prolongado, puedes optar por:

• Autoexclusión temporal: De 1 día hasta 6 meses
• Autoexclusión permanente: Cierre definitivo de la cuenta
• Registro RGIAJ: Inclusión en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Durante el período de autoexclusión, no podrás acceder a tu cuenta ni participar en ninguna actividad de apuestas.

Test de Autoevaluación

Recomendamos realizar periódicamente nuestro cuestionario de autoevaluación para identificar posibles señales de juego problemático. Este test analiza:

• Frecuencia y duración de las sesiones
• Montos apostados en relación con tus ingresos
• Impacto emocional de las pérdidas
• Comportamientos de riesgo asociados

Recursos de Ayuda

Si necesitas asistencia profesional, estas organizaciones ofrecen apoyo gratuito:

• FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): 900 200 225
• Jugarbien.es: Portal de información y prevención
• Dirección General de Ordenación del Juego: Recursos institucionales
• Teléfono de atención a la ludopatía: 900 200 225

Nuestro equipo de atención al cliente puede orientarte sobre cómo acceder a estos servicios y configurar las herramientas de protección disponibles.

Cumplimos estrictamente con la legislación española y europea contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Nuestros procedimientos garantizan la integridad financiera de la plataforma.

Obligaciones Legales

Conforme a la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, implementamos:

• Procedimientos de diligencia debida con todos los usuarios
• Sistemas de monitoreo continuo de transacciones
• Protocolos de detección de operaciones sospechosas
• Comunicación obligatoria al SEPBLAC cuando proceda

Verificación de Identidad

El proceso KYC (Know Your Customer) requiere:

Documentación Básica

• Documento de identidad oficial vigente
• Comprobante de domicilio actualizado
• Verificación de la titularidad de los métodos de pago

Verificación Reforzada

En determinadas circunstancias, podemos solicitar:

• Documentación sobre el origen de los fondos
• Declaraciones bancarias de los últimos meses
• Información sobre actividad profesional
• Certificados de ingresos o patrimoniales

Estos requisitos adicionales se aplican cuando:

• Las transacciones superan umbrales establecidos
• Se detectan patrones inusuales de actividad
• Existen indicios de riesgo elevado
• La normativa lo exige para determinados perfiles

Monitoreo de Transacciones

Todas las operaciones se analizan mediante sistemas automatizados que evalúan:

• Coherencia entre actividad de apuestas y depósitos
• Frecuencia y volumen de transacciones
• Relación entre depósitos y retiradas
• Patrones de comportamiento atípicos

Cualquier operación que active alertas será revisada manualmente por nuestro equipo de cumplimiento.

Consecuencias de Incumplimiento

La detección de actividades sospechosas o el incumplimiento de los requisitos puede resultar en:

• Suspensión temporal o permanente de la cuenta
• Bloqueo de fondos durante la investigación
• Retención de retiradas pendientes
• Denegación de procesamiento de transacciones
• Comunicación obligatoria a las autoridades competentes
• Cierre definitivo de la cuenta sin previo aviso

Estas medidas se adoptan para proteger la integridad de la plataforma y cumplir con nuestras obligaciones legales, independientemente de las molestias que puedan ocasionar al usuario.

La protección de tus datos personales constituye una prioridad absoluta. Nuestras prácticas de tratamiento de datos cumplen íntegramente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).

Datos Recopilados

Recopilamos diferentes categorías de información:

Datos de Identificación

• Nombre completo y apellidos
• Documento Nacional de Identidad o pasaporte
• Fecha y lugar de nacimiento
• Nacionalidad

Datos de Contacto

• Dirección postal completa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil

Datos Financieros

• Información de métodos de pago
• Historial de transacciones
• Registros de depósitos y retiradas

Datos de Actividad

• Historial de apuestas realizadas
• Preferencias de juego
• Interacción con la plataforma
• Dirección IP y datos de conexión

Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta y procesar transacciones
• Verificar tu identidad y prevenir fraudes
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Comunicarte información relevante sobre tu cuenta
• Implementar medidas de juego responsable

Base Legal del Tratamiento

El procesamiento de tus datos se fundamenta en:

• Ejecución del contrato de servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Interés legítimo en prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Consentimiento expreso para comunicaciones promocionales

Derechos del Usuario

Como titular de los datos, tienes derecho a:

Acceso: Obtener confirmación sobre el tratamiento de tus datos y acceder a los mismos.

Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

Limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.

Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos particulares.

Para ejercer estos derechos, contacta con nuestro Delegado de Protección de Datos mediante los canales habilitados. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes.

Conservación de Datos

Mantenemos tus datos personales durante:

• El período de vigencia de tu cuenta activa
• 5 años adicionales tras el cierre de la cuenta, conforme a obligaciones legales
• Plazos superiores cuando sea necesario para reclamaciones legales

Transcurridos estos períodos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Seguridad y Confidencialidad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Solo personal autorizado accede a tu información, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

La protección de tu cuenta y transacciones constituye una responsabilidad compartida. Implementamos múltiples capas de seguridad para salvaguardar la integridad del sistema.

Medidas Técnicas de Protección

Cifrado de Datos

Toda la información sensible se protege mediante:

• Protocolo SSL/TLS de 256 bits para transmisión de datos
• Cifrado de extremo a extremo en transacciones financieras
• Almacenamiento encriptado de información personal
• Hash irreversible de contraseñas

Autenticación de Dos Factores (2FA)

Recomendamos activar la autenticación de doble factor, que añade una capa adicional de protección mediante:

• Códigos de verificación enviados por SMS
• Aplicaciones de autenticación (Google Authenticator, Authy)
• Notificaciones push en dispositivos autorizados

Esta medida previene accesos no autorizados incluso si tu contraseña se ve comprometida.

Monitoreo Continuo

Nuestros sistemas analizan constantemente:

• Intentos de acceso desde ubicaciones inusuales
• Patrones de comportamiento atípicos
• Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión
• Actividad simultánea desde diferentes dispositivos

Cualquier anomalía genera alertas automáticas y puede resultar en medidas de protección inmediatas.

Responsabilidades del Usuario

Tu colaboración es fundamental para mantener la seguridad:

Contraseñas Seguras

• Utiliza combinaciones de al menos 8 caracteres
• Incluye mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
• Evita información personal predecible
• No reutilices contraseñas de otros servicios
• Cámbiala periódicamente

Protección de Credenciales

• Nunca compartas tu usuario y contraseña
• No guardes credenciales en navegadores de dispositivos compartidos
• Cierra sesión al finalizar, especialmente en equipos públicos
• No respondas a correos solicitando información de acceso

Vigilancia de la Cuenta

Revisa regularmente:

• Historial de transacciones y apuestas
• Dispositivos con sesión activa
• Notificaciones de acceso recibidas
• Cambios en la configuración de tu cuenta

Detección de Fraude

Implementamos sistemas avanzados que identifican:

• Uso de documentos de identidad falsificados
• Actividad coordinada entre múltiples cuentas
• Patrones de apuestas indicativos de fraude
• Intentos de manipulación de resultados
• Abuso de bonificaciones mediante cuentas múltiples

Respuesta a Incidentes

Si detectas actividad sospechosa:

1. Cambia tu contraseña inmediatamente
2. Contacta con nuestro equipo de seguridad sin demora
3. Revisa el historial de transacciones recientes
4. Considera activar la autenticación de dos factores si no lo hiciste previamente

Nuestro equipo investigará cualquier reporte en un plazo máximo de 24 horas y tomará las medidas correctivas necesarias.

Actualizaciones de Seguridad

Mantenemos la plataforma actualizada mediante:

• Revisiones periódicas de vulnerabilidades
• Aplicación inmediata de parches de seguridad
• Auditorías externas de sistemas
• Cumplimiento con estándares internacionales (ISO 27001, PCI DSS)

Estas medidas garantizan que tu experiencia en la plataforma se desarrolle en un entorno protegido y confiable, permitiéndote concentrarte en disfrutar de nuestros servicios con total tranquilidad.